1. Überblick

DogPack Marketplace (der „Marktplatz“) ist eine Plattform für mehrere Verkäufer. Die über den Marktplatz angebotenen Produkte werden von unabhängigen Drittanbietern („Verkäufer“) verkauft und versendet. Daher können Versand, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung je nach Verkäufer und Produkt variieren.

2. Wo finde ich die Verkäuferrichtlinien?

Jeder Verkäufer hat seine eigenen Versand- und Rückgabebedingungen. Sie können die Bedingungen eines Verkäufers jederzeit einsehen, indem Sie:

a) Besuch der Verkäuferseite; und

b) Durch Anklicken des Abschnitts „Über uns“, in dem Versand- und Rückgabeinformationen angezeigt werden.

3. Versand

3.1 Vom Verkäufer festgelegte Versandbedingungen. Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten, Servicelevel, Versandregionen (z. B. Kanada oder die Vereinigten Staaten) und etwaige Bearbeitungszeiten werden vom Verkäufer festgelegt und vor dem Bezahlvorgang auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

3.2 Abweichungen. Da die Verkäufer ihre eigene Auftragsabwicklung verwalten, können Versandmethoden, Spediteure, Lieferzeiten und Gebühren je nach Produkt und Verkäufer variieren.

3.3 Fragen. Bei Fragen zum Versand einer bestimmten Bestellung oder eines bestimmten Produkts wenden Sie sich bitte an den Verkäufer über die auf der Produkt- und/oder Verkäuferseite angegebenen Kontaktdaten.

4. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

4.1 Es gelten die Richtlinien des Verkäufers. Rückgaben, Umtausch und Erstattungen werden vom jeweiligen Verkäufer abgewickelt. Die Rückgaberichtlinien des Verkäufers können unter anderem Folgendes umfassen: Teilnahmebedingungen, Rückgabefristen, Anforderungen an den Produktzustand, Ausschlüsse, Erstattungsmethoden (ursprüngliche Zahlungsmethode oder Gutschrift) und die Übernahme der Rücksendekosten.

4.2 So prüfen Sie die geltenden Richtlinien. Um die Rückgaberichtlinien eines Verkäufers einzusehen, besuchen Sie die Verkäuferseite und klicken Sie auf den Abschnitt „Über uns“. Dort werden die Rückgabeinformationen des Verkäufers angezeigt.

4.3 Einleitung einer Rücksendung. Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die Anweisungen in den geltenden Rückgabebedingungen des Verkäufers. Je nach den Anforderungen des Verkäufers müssen Sie möglicherweise Bestelldetails, Informationen zum Zustand des Artikels und aussagekräftige Fotos angeben.

4.4 Rückgabefristen, Versandkosten und Rückerstattungen. DogPack Marketplace bietet eine 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum. Einige Verkäufer akzeptieren keine Rücksendungen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Bearbeitungszeiten können je nach Verkäufer variieren.

5. So starten Sie eine Steuererklärung (Zusammenfassung)

1. Ermitteln Sie den Verkäufer, der mit Ihrer Bestellung verbunden ist (angezeigt auf der Produktseite und/oder in Ihrer Bestellbestätigung).

2. Besuchen Sie die Verkäuferseite.

3. Klicken Sie auf „Über uns“, um die Rückgabebestimmungen und Anweisungen des Verkäufers einzusehen.

4. Befolgen Sie die Anweisungen des Verkäufers, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

6. Marktstandards und deren Durchsetzung

DogPack verpflichtet Verkäufer, (i) Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten transparent anzugeben, (ii) Versand- und Rückgabebedingungen im Bereich „Über uns“ zu veröffentlichen und (iii) geltende Verbraucherschutz- und E-Commerce-Gesetze einzuhalten. Verkäufer, die diese Standards nicht erfüllen, müssen mit Sanktionen bis hin zum Ausschluss vom Marktplatz rechnen.

7. Unterstützung und Eskalationen

DogPack bearbeitet keine Rücksendungen direkt. Sollten Sie jedoch einen Verkäufer nicht erreichen können oder der Ansicht sein, dass ein Verkäufer seine veröffentlichten Richtlinien nicht eingehalten hat, können Sie sich an den DogPack-Support wenden. Wir werden dann versuchen, die Kommunikation zu vermitteln.

Support-E-Mail:[email protected]

8. Haftungsausschlüsse

8.1 Keine Rechtsberatung. Diese Richtlinie dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar.

8.2 Aktualisierungen der Richtlinien. DogPack kann diese Richtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierte Versionen werden im Marketplace veröffentlicht.

8.3 Konflikt. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und den veröffentlichten Richtlinien eines Verkäufers gelten die Richtlinien des Verkäufers in Bezug auf dessen Produkte, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten oder DogPack hat ausdrücklich zusätzliche Anforderungen festgelegt.

Versand- und Rückgabebestimmungen