1. Descripción general

DogPack Marketplace (el “Mercado”) es una plataforma con múltiples vendedores. Los productos ofrecidos a través del Mercado son vendidos y gestionados por vendedores externos independientes (“Vendedores”). Por lo tanto, los envíos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos pueden variar según el Vendedor y el producto.

2. Dónde encontrar las políticas del vendedor

Cada vendedor tiene sus propias políticas de envío y devoluciones. Puede consultar las políticas de un vendedor en cualquier momento de la siguiente manera:

a) Visitar la página del vendedor; y

b) Haciendo clic en la sección “Acerca de”, donde se muestran los detalles de envío y devoluciones.

3. Envío

3.1 Condiciones de envío proporcionadas por el vendedor. Los costos de envío, los plazos de entrega estimados, los niveles de servicio, las regiones de envío (por ejemplo, Canadá o Estados Unidos) y los tiempos de procesamiento aplicables son establecidos por el vendedor y se detallan en la página del producto correspondiente antes de finalizar la compra.

3.2 Variaciones. Dado que los vendedores gestionan su propio proceso de envío, los métodos de envío, las empresas de transporte, los plazos de entrega y las tarifas pueden variar entre productos y vendedores.

3.3 Preguntas. Si tiene alguna pregunta sobre el envío de un pedido o producto específico, póngase en contacto con el Vendedor utilizando los datos de contacto disponibles en la página del producto o del Vendedor.

4. Devoluciones, cambios y reembolsos

4.1 Se aplican las políticas del vendedor. Las devoluciones, cambios y reembolsos son gestionados por el vendedor que vendió el producto. La política de devoluciones de cada vendedor puede incluir, entre otros aspectos: criterios de elegibilidad, plazos de devolución, requisitos de estado del producto, exclusiones, métodos de reembolso (método de pago original o crédito en tienda) y responsabilidad por los gastos de envío de la devolución.

4.2 Cómo consultar la política aplicable. Para consultar la política de devoluciones de un vendedor, visite su página y haga clic en la sección «Acerca de». Allí encontrará la información sobre devoluciones.

4.3 Cómo iniciar una devolución. Para iniciar una devolución, siga las instrucciones que se indican en la política del vendedor. Dependiendo de los requisitos del vendedor, es posible que deba proporcionar los detalles del pedido, información sobre el estado del artículo y fotografías que lo respalden.

4.4 Plazos de devolución, gastos de envío y reembolsos. DogPack Marketplace ofrece un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Algunos vendedores no aceptan devoluciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original y el tiempo de procesamiento puede variar según el vendedor.

5. Cómo iniciar una devolución (Resumen)

1. Identifique al vendedor asociado a su pedido (que aparece en la página del producto y/o en la confirmación de su pedido).

2. Visita la página del vendedor.

3. Haga clic en “Acerca de” para consultar la política de devoluciones y las instrucciones del vendedor.

4. Siga las instrucciones del vendedor para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

6. Normas y aplicación de las normas del mercado

DogPack exige a los vendedores que (i) divulguen claramente los gastos de envío y los plazos de entrega estimados, (ii) publiquen sus políticas de envío y devoluciones en la sección «Acerca de», y (iii) cumplan con las leyes de protección al consumidor y de comercio electrónico aplicables. Los vendedores que no cumplan con estos requisitos podrán ser objeto de medidas coercitivas, incluida su expulsión de la plataforma.

7. Soporte y escalamiento

DogPack no gestiona las devoluciones directamente. Sin embargo, si no logra contactar con el vendedor o si cree que este no ha cumplido con su política publicada, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de DogPack e intentaremos facilitarle la comunicación.

Correo electrónico de soporte:[email protected]

8. Exenciones de responsabilidad

8.1 Sin asesoramiento legal. Esta política se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento legal.

8.2 Actualizaciones de la política. DogPack podrá actualizar esta política periódicamente. Las versiones actualizadas se publicarán en el Marketplace.

8.3 Conflicto. En caso de conflicto entre esta política y la política publicada por el Vendedor, la política del Vendedor prevalecerá con respecto a los productos de ese Vendedor, excepto cuando lo prohíba la ley o cuando DogPack haya establecido expresamente requisitos adicionales.

Política de envíos y devoluciones