1. Panoramica

DogPack Marketplace (il "Marketplace") è una piattaforma multi-venditore. I prodotti offerti tramite il Marketplace sono venduti e spediti da venditori terzi indipendenti ("Venditori"). Di conseguenza, le modalità di spedizione, reso, cambio e rimborso possono variare a seconda del Venditore e del prodotto.

2. Dove trovare le politiche del venditore

Ogni venditore ha le proprie politiche di spedizione e reso. Puoi consultare le politiche di un venditore in qualsiasi momento tramite:

a) Visitare la pagina del venditore; e

b) Cliccando sulla sezione “Informazioni”, dove vengono visualizzati i dettagli relativi a spedizione e resi.

3. Spedizione

3.1 Condizioni di spedizione fornite dal venditore. I costi di spedizione, i tempi di consegna stimati, i livelli di servizio, le aree di spedizione (ad esempio, Canada o Stati Uniti) e gli eventuali tempi di gestione sono stabiliti dal venditore e sono indicati nella pagina del prodotto corrispondente prima del pagamento.

3.2 Variazioni. Poiché i venditori gestiscono autonomamente l'evasione degli ordini, i metodi di spedizione, i corrieri, i tempi di consegna e le tariffe possono variare a seconda del prodotto e del venditore.

3.3 Domande. Per domande relative alla spedizione di un ordine o di un prodotto specifico, si prega di contattare il Venditore utilizzando i recapiti disponibili sulla pagina del prodotto e/o del Venditore.

4. Resi, cambi e rimborsi

4.1 Si applicano le politiche del venditore. Resi, cambi e rimborsi sono gestiti dal venditore che ha venduto il prodotto. La politica di reso di ciascun venditore può includere, a titolo esemplificativo: criteri di ammissibilità, periodi di reso, requisiti relativi alle condizioni del prodotto, esclusioni, metodi di rimborso (metodo di pagamento originale o credito in negozio) e responsabilità per le spese di spedizione del reso.

4.2 Come consultare la politica applicabile. Per consultare la politica sui resi di un venditore, visita la pagina del venditore e fai clic sulla sezione "Informazioni". Lì troverai le informazioni relative ai resi del venditore.

4.3 Avvio di un reso. Per avviare un reso, segui le istruzioni fornite nella politica del Venditore applicabile. Potrebbe esserti richiesto di fornire i dettagli dell'ordine, informazioni sulle condizioni dell'articolo e foto a supporto, a seconda dei requisiti del Venditore.

4.4 Periodo di reso, costi di spedizione e rimborsi. DogPack Marketplace offre un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna. Alcuni venditori non accettano resi. I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale e i tempi di elaborazione possono variare a seconda del venditore.

5. Come avviare una dichiarazione dei redditi (Riepilogo)

1. Identifica il venditore associato al tuo ordine (indicato nella pagina del prodotto e/o nella conferma d'ordine).

2. Visita la pagina del venditore.

3. Fai clic su "Informazioni" per consultare la politica di reso del venditore e le relative istruzioni.

4. Segui le istruzioni del venditore per richiedere un reso, un cambio o un rimborso.

6. Standard di mercato e applicazione delle norme

DogPack richiede ai venditori di (i) indicare chiaramente le spese di spedizione e i tempi di consegna stimati, (ii) pubblicare le politiche di spedizione e reso nella sezione "Informazioni" e (iii) rispettare le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico. I venditori che non rispettano questi standard possono essere soggetti a provvedimenti coercitivi, inclusa l'esclusione dal Marketplace.

7. Supporto e procedure di escalation

DogPack non gestisce direttamente i resi. Tuttavia, se non riesci a contattare un venditore o se ritieni che un venditore non abbia rispettato la propria politica pubblicata, puoi contattare l'assistenza clienti di DogPack e cercheremo di facilitare la comunicazione.

Indirizzo email di supporto:[email protected]

8. Dichiarazioni di non responsabilità

8.1 Nessuna consulenza legale. La presente informativa ha scopo puramente informativo e non costituisce consulenza legale.

8.2 Aggiornamenti delle norme. DogPack si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente informativa. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul Marketplace.

8.3 Conflitto. In caso di conflitto tra la presente politica e la politica pubblicata da un Venditore, prevarrà la politica del Venditore per quanto riguarda i prodotti di tale Venditore, salvo ove proibito dalla legge o laddove DogPack abbia espressamente indicato requisiti aggiuntivi.

Politica di spedizione e resi