Política de Envio e Devolução do DogPack Marketplace

Data de entrada em vigor: 1º de agosto de 2025

1. Visão geral

O DogPack Marketplace (o “Marketplace”) é uma plataforma com múltiplos vendedores. Os produtos oferecidos através do Marketplace são vendidos e entregues por vendedores terceirizados independentes (“Vendedores”). Consequentemente, as políticas de envio, devolução, troca e reembolso podem variar de acordo com o Vendedor e o produto.

2. Onde encontrar as políticas do vendedor

Cada vendedor mantém suas próprias políticas de envio e devolução. Você pode consultar as políticas de um vendedor a qualquer momento através dos seguintes links:

a) Visitar a página do vendedor; e

b) Clicando na seção “Sobre”, onde são exibidos os detalhes de envio e devolução.

3. Envio

3.1 Termos de Envio Fornecidos pelo Vendedor. Os custos de envio, estimativas de entrega, níveis de serviço, regiões de envio (por exemplo, Canadá ou Estados Unidos) e quaisquer prazos de processamento aplicáveis são definidos pelo Vendedor e divulgados na página do produto correspondente antes da finalização da compra.

3.2 Variações. Como os vendedores gerenciam seu próprio processo de logística, os métodos de envio, as transportadoras, os prazos de entrega e as taxas podem variar entre os produtos e os vendedores.

3.3 Dúvidas. Para dúvidas sobre o envio de um pedido ou produto específico, entre em contato com o vendedor usando as informações de contato disponíveis na página do produto e/ou do vendedor.

4. Devoluções, trocas e reembolsos

4.1 Aplicam-se as políticas do vendedor. Devoluções, trocas e reembolsos são administrados pelo vendedor que vendeu o produto. A política de devolução de cada vendedor pode incluir, entre outros: critérios de elegibilidade, prazos para devolução, requisitos de condição do produto, exclusões, métodos de reembolso (método de pagamento original ou crédito na loja) e responsabilidade pelos custos de envio da devolução.

4.2 Como consultar a política aplicável. Para consultar a política de devoluções de um vendedor, visite a página do vendedor e clique na seção “Sobre”. As informações sobre devoluções do vendedor serão exibidas lá.

4.3 Iniciando uma Devolução. Para iniciar uma devolução, siga as instruções fornecidas na política do Vendedor aplicável. Dependendo dos requisitos do Vendedor, você poderá ser solicitado a fornecer detalhes do pedido, informações sobre o estado do item e fotos que comprovem o problema.

4.4 Prazos de Devolução, Custos de Envio e Reembolsos. O DogPack Marketplace oferece um prazo de devolução de 30 dias a partir da data de entrega. Alguns vendedores não aceitam devoluções. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original e os prazos de processamento podem variar de acordo com o vendedor.

5. Como iniciar uma declaração de imposto de renda (Resumo)

1. Identifique o vendedor associado ao seu pedido (mostrado na página do produto e/ou na confirmação do pedido).

2. Visite a página do vendedor.

3. Clique em “Sobre” para consultar a política de devoluções e as instruções do vendedor.

4. Siga as instruções do vendedor para solicitar uma devolução, troca ou reembolso.

6. Normas e Fiscalização do Mercado

A DogPack exige que os vendedores (i) divulguem claramente as taxas de envio e as estimativas de entrega, (ii) publiquem as políticas de envio e devolução na seção "Sobre nós" e (iii) cumpram as leis de proteção ao consumidor e de comércio eletrônico aplicáveis. Os vendedores que não cumprirem esses padrões poderão estar sujeitos a medidas coercitivas, incluindo a remoção do Marketplace.

7. Suporte e escalonamento

A DogPack não processa devoluções diretamente. No entanto, se você não conseguir entrar em contato com um vendedor ou se acreditar que um vendedor não seguiu a política publicada, entre em contato com o Suporte da DogPack e tentaremos facilitar a comunicação.

E-mail de suporte:[email protected]

8. Isenções de responsabilidade

8.1 Sem aconselhamento jurídico. Esta política é fornecida apenas para fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico.

8.2 Atualizações da Política. A DogPack poderá atualizar esta política periodicamente. As versões atualizadas serão publicadas no Marketplace.

8.3 Conflito. Em caso de conflito entre esta política e a política publicada de um Vendedor, a política do Vendedor prevalecerá em relação aos produtos desse Vendedor, exceto onde proibido por lei ou onde a DogPack tenha expressamente declarado requisitos adicionais.