Órdenes

Si tu tienda está conectada con Shopify, todos los pedidos de DogPack aparecerán automáticamente en tu panel de administración de Shopify, al igual que un pedido normal de Shopify.

Debes procesar el pedido directamente desde Shopify, como lo haces habitualmente. Una vez que Shopify marque el pedido como completado, DogPack también lo marcará automáticamente. DogPack notificará al comprador por correo electrónico con la información de seguimiento y cualquier actualización relacionada con el estado del pedido.

Por favor, no envíe correos electrónicos de confirmación de pedido o envío al comprador desde su sistema de Shopify. DogPack ya se encarga de gestionar y enviar todas las confirmaciones de pedido, actualizaciones de seguimiento y notificaciones de estado necesarias para evitar correos electrónicos duplicados o confusos para el comprador.

Sí. Una vez que compras una etiqueta de envío a través de DogPack, el pedido se marca automáticamente como completado.

El comprador recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento y seguirá recibiendo actualizaciones a medida que el paquete sea enviado y se encuentre en tránsito hasta su entrega.

Aún puedes gestionar tu pedido utilizando tu propio proveedor de envíos. El proceso depende de si tu tienda está conectada a Shopify o no.

Si tu tienda está conectada con Shopify, simplemente compra la etiqueta de envío en Shopify y gestiona el pedido allí como de costumbre. El estado del envío y la información de seguimiento se sincronizarán automáticamente con DogPack.

Si tu tienda no está conectada con Shopify, puedes gestionar el pedido manualmente desde el panel de vendedor de DogPack. Al hacerlo, tendrás la opción de introducir el número de seguimiento y la información de la empresa de transporte que compraste en otro lugar. Esto permite al comprador estar al tanto del estado y el seguimiento de su pedido, como en un envío normal.

No. Todas las cancelaciones y reembolsos deben procesarse directamente a través del panel de vendedor de DogPack.

Si cancelas o solicitas un reembolso en Shopify, el estado del pedido no se actualizará en DogPack. Esto puede provocar inconsistencias entre los sistemas y, posiblemente, errores en el seguimiento del pedido o problemas con los pagos.

Para garantizar que todo permanezca sincronizado, gestione siempre las cancelaciones y los reembolsos desde DogPack.

Puedes ver todos los correos electrónicos de los compradores directamente desde la cronología del pedido.

Abre la página de detalles del pedido y desplázate hasta el final para encontrar la sección Cronología. En esta sección se registra cada acción realizada en el pedido. Cualquier evento que haya generado un correo electrónico se indicará claramente.

También puedes hacer clicVer correo electrónicoJunto a cada evento, podrá ver el mensaje exacto que se envió al comprador. Esto le permite confirmar qué comunicación recibió el comprador y cuándo se entregó.

Cuando haga clicCompra una etiqueta de envíoDesde la página de detalles del pedido, se le redirigirá a una pantalla de revisión donde podrá verificar toda la información de envío.

En esta pantalla, busque elDetalles del producto y embalajeSección. Aquí puede ver el peso total de los productos del pedido y editarlo si es necesario para que sea más preciso.

También tiene la opción de guardar el peso actualizado del producto. Esto garantiza que los pedidos futuros del mismo producto utilicen automáticamente el peso correcto, lo que le ayudará a obtener precios de envío más precisos en el futuro.