Ordres

Si votre boutique est connectée à Shopify, toutes les commandes DogPack apparaîtront automatiquement dans votre panneau d'administration Shopify, comme une commande Shopify classique.

Vous devez traiter la commande directement depuis Shopify, comme d'habitude. Une fois la commande marquée comme traitée dans Shopify, elle le sera automatiquement dans DogPack. DogPack informera ensuite l'acheteur par e-mail, en lui fournissant les informations de suivi et toute mise à jour concernant le statut de sa commande.

Veuillez ne pas envoyer d'e-mails de confirmation de commande ou d'expédition à l'acheteur depuis votre système Shopify. DogPack gère et envoie déjà toutes les confirmations de commande, les mises à jour de suivi et les notifications de statut nécessaires afin d'éviter les doublons et toute confusion pour l'acheteur.

Oui. Une fois que vous achetez une étiquette d'expédition via DogPack, la commande est automatiquement marquée comme expédiée.

L'acheteur recevra un courriel contenant les informations de suivi et continuera de recevoir des mises à jour au fur et à mesure de l'expédition du colis et de son acheminement jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez toujours expédier votre commande via votre propre transporteur. La procédure dépend du fait que votre boutique soit connectée ou non à Shopify.

Si votre boutique est connectée à Shopify, il vous suffit d'acheter votre étiquette d'expédition sur Shopify et de traiter la commande comme d'habitude. Le statut du traitement et les informations de suivi seront automatiquement synchronisés avec DogPack.

Si votre boutique n'est pas connectée à Shopify, vous pouvez traiter la commande manuellement directement depuis votre espace vendeur DogPack. Vous pourrez alors saisir le numéro de suivi et les informations du transporteur figurant sur l'étiquette que vous avez achetée. L'acheteur pourra ainsi suivre l'état de sa commande comme pour un envoi classique.

Non. Toutes les annulations et tous les remboursements doivent être traités directement via le panneau vendeur DogPack.

Si vous annulez ou remboursez une commande sur Shopify, son statut ne sera pas mis à jour dans DogPack. Cela peut entraîner des incohérences entre les systèmes et potentiellement des problèmes de suivi ou de paiement.

Pour que tout reste synchronisé, gérez toujours les annulations et les remboursements depuis DogPack.

Vous pouvez consulter tous les e-mails de l'acheteur directement depuis la chronologie de la commande.

Ouvrez la page des détails de la commande et faites défiler vers le bas pour trouver la section « Chronologie ». Cette section répertorie toutes les actions effectuées sur la commande. Tout événement ayant déclenché l'envoi d'un e-mail sera clairement indiqué.

Vous pouvez également cliquerVoir l'e-mailÀ côté de chaque événement, consultez le message exact envoyé à l'acheteur. Vous pouvez ainsi vérifier la communication reçue et sa date de réception.

Lorsque vous cliquezAchetez une étiquette d'expéditionDepuis la page de détails de la commande, vous serez redirigé vers une page de récapitulatif où vous pourrez vérifier toutes les informations d'expédition.

Sur cet écran, recherchez leDétails du produit et emballageDans cette section, vous pouvez consulter le poids total des produits de la commande et le modifier si nécessaire pour plus de précision.

Vous pouvez également enregistrer le poids mis à jour du produit. Ainsi, les commandes futures du même produit utiliseront automatiquement le poids exact, ce qui vous permettra d'obtenir des frais de livraison plus précis.