Święcenia

Jeśli Twój sklep jest połączony z platformą Shopify, wszystkie zamówienia DogPack będą automatycznie wyświetlane w panelu administracyjnym Shopify, tak jak zwykłe zamówienia Shopify.

Należy zrealizować zamówienie bezpośrednio z Shopify, tak jak zwykle. Gdy zamówienie zostanie oznaczone jako zrealizowane w Shopify, zostanie ono automatycznie oznaczone jako zrealizowane również w DogPack. DogPack powiadomi kupującego e-mailem, podając dane do śledzenia przesyłki oraz wszelkie aktualizacje dotyczące statusu zamówienia.

Prosimy nie wysyłać do kupującego e-maili z zamówieniami ani informacjami o wysyłce z systemu Shopify. Wszystkie wymagane potwierdzenia zamówień, aktualizacje śledzenia i powiadomienia o statusie są już obsługiwane i wysyłane przez DogPack, aby uniknąć duplikowania lub mylenia wiadomości e-mail z kupującym.

Tak. Po zakupieniu etykiety wysyłkowej w DogPack zamówienie zostanie automatycznie oznaczone jako zrealizowane.

Kupujący otrzyma wiadomość e-mail zawierającą dane do śledzenia przesyłki, a także będzie na bieżąco informowany o przebiegu wysyłki i tranzytu, aż do momentu dostarczenia paczki.

Nadal możesz zrealizować swoje zamówienie, korzystając z usług własnego dostawcy. Proces ten zależy od tego, czy Twój sklep jest połączony z Shopify, czy nie.

Jeśli Twój sklep jest połączony z Shopify, wystarczy kupić etykietę wysyłkową w Shopify i zrealizować zamówienie w standardowy sposób. Status realizacji i informacje o śledzeniu zostaną automatycznie zsynchronizowane z DogPack.

Jeśli Twój sklep nie jest połączony z Shopify, możesz ręcznie zrealizować zamówienie bezpośrednio z panelu sprzedawcy DogPack. Będziesz mieć wtedy możliwość wprowadzenia numeru śledzenia i danych przewoźnika z etykiety zakupionej w innym miejscu. Dzięki temu kupujący będzie na bieżąco informowany o statusie zamówienia i śledzeniu, tak jak w przypadku standardowej przesyłki.

Nie. Wszystkie anulacje i zwroty muszą być przetwarzane bezpośrednio za pośrednictwem panelu sprzedawcy DogPack.

Anulowanie lub zwrot zamówienia w Shopify nie spowoduje aktualizacji statusu zamówienia w DogPack. Może to powodować niespójności między systemami, a także nieprawidłowe śledzenie zamówienia lub problemy z wypłatą.

Aby mieć pewność, że wszystko będzie zsynchronizowane, zawsze zarządzaj anulowaniami i zwrotami za pośrednictwem DogPack.

Wszystkie wiadomości e-mail kupującego możesz przeglądać bezpośrednio z poziomu osi czasu zamówienia.

Otwórz stronę ze szczegółami zamówienia i przewiń w dół, aby znaleźć sekcję „Oś czasu”. W tym obszarze śledzisz każdą czynność podjętą w ramach zamówienia. Każde zdarzenie, które spowodowało wysłanie wiadomości e-mail, wyraźnie wskazuje, że wiadomość została wysłana.

Możesz również kliknąćWyświetl e-mailObok każdego zdarzenia, aby zobaczyć dokładną wiadomość wysłaną do kupującego. Dzięki temu możesz sprawdzić, jaką wiadomość otrzymał kupujący i kiedy została dostarczona.

Kiedy kliknieszKup etykietę wysyłkowąze strony ze szczegółami zamówienia zostaniesz przeniesiony na ekran przeglądu, gdzie możesz zweryfikować wszystkie informacje dotyczące wysyłki.

Na tym ekranie poszukajSzczegóły produktu i opakowanieSekcja. Tutaj możesz zobaczyć całkowitą wagę produktów w zamówieniu i w razie potrzeby edytować wagę, aby była dokładniejsza.

Możesz również zapisać zaktualizowaną wagę produktu. Dzięki temu przyszłe zamówienia tego samego produktu będą automatycznie uwzględniać prawidłową wagę, co pozwoli Ci uzyskać dokładniejsze ceny wysyłki.