Pedidos

Se sua loja estiver conectada ao Shopify, todos os pedidos da DogPack aparecerão automaticamente no seu painel de administração do Shopify, assim como um pedido normal do Shopify.

Você deve processar o pedido diretamente pelo Shopify, como faria normalmente. Assim que o pedido for marcado como processado no Shopify, ele será automaticamente marcado como processado no DogPack também. O DogPack notificará o comprador por e-mail com as informações de rastreamento e quaisquer atualizações relacionadas ao status do pedido.

Por favor, não envie e-mails de confirmação de pedido ou de envio ao comprador a partir do seu sistema Shopify. Todas as confirmações de pedido, atualizações de rastreamento e notificações de status necessárias já são gerenciadas e enviadas pela DogPack para evitar e-mails duplicados ou confusos para o comprador.

Sim. Assim que você compra uma etiqueta de envio pela DogPack, o pedido é automaticamente marcado como concluído.

O comprador receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento e continuará recebendo atualizações à medida que o pacote for enviado e percorrer o trajeto até ser entregue.

Você ainda pode processar seu pedido usando seu próprio fornecedor de frete. O processo depende se sua loja está conectada ao Shopify ou não.

Se sua loja estiver conectada ao Shopify, basta comprar sua etiqueta de envio no Shopify e processar o pedido por lá, como faria normalmente. O status do processamento e as informações de rastreamento serão sincronizados automaticamente com o DogPack.

Se sua loja não estiver conectada ao Shopify, você pode processar o pedido manualmente diretamente do painel de controle do vendedor da DogPack. Ao fazer isso, você terá a opção de inserir o número de rastreamento e as informações da transportadora da etiqueta que você comprou em outro lugar. Isso permite que o comprador acompanhe o status e o rastreamento do pedido, assim como em uma entrega normal.

Não. Todos os cancelamentos e reembolsos devem ser processados diretamente pelo painel do vendedor da DogPack.

Se você cancelar ou reembolsar um pedido dentro do Shopify, o status do pedido não será atualizado no DogPack. Isso pode causar inconsistências entre os sistemas e resultar em rastreamento incorreto do pedido ou problemas com o pagamento.

Para garantir que tudo permaneça sincronizado, gerencie sempre os cancelamentos e reembolsos diretamente pelo DogPack.

Você pode visualizar todos os e-mails do comprador diretamente na Linha do Tempo do pedido.

Abra a página de detalhes do pedido e role até o final para encontrar a seção Linha do Tempo. Esta área registra todas as ações realizadas no pedido. Qualquer evento que tenha gerado um e-mail mostrará claramente que um e-mail foi enviado.

Você também pode clicarVer e-mailAo lado de cada evento, você poderá ver a mensagem exata que foi enviada ao comprador. Isso permite confirmar qual comunicação o comprador recebeu e quando ela foi entregue.

Ao clicarCompre uma etiqueta de envioNa página de detalhes do pedido, você será direcionado para uma tela de revisão onde poderá verificar todas as informações de envio.

Nesta tela, procure porDetalhes do produto e embalagemNesta seção, você pode ver o peso total dos produtos no pedido e editar o peso, se necessário, para torná-lo mais preciso.

Você também tem a opção de salvar o peso atualizado do produto. Isso garante que pedidos futuros do mesmo produto usem automaticamente o peso correto, ajudando você a obter preços de frete mais precisos no futuro.