Ordini

Se il tuo negozio è collegato a Shopify, tutti gli ordini DogPack appariranno automaticamente nel pannello di amministrazione di Shopify, proprio come un normale ordine Shopify.

Dovresti evadere l'ordine direttamente da Shopify come faresti normalmente. Una volta che l'ordine viene contrassegnato come evaso su Shopify, verrà automaticamente contrassegnato come evaso anche su DogPack. DogPack invierà quindi una notifica all'acquirente via e-mail con le informazioni di tracciamento e qualsiasi aggiornamento relativo allo stato dell'ordine.

Vi preghiamo di non inviare email relative all'ordine o alla spedizione all'acquirente dal vostro sistema Shopify. Tutte le conferme d'ordine, gli aggiornamenti di tracciamento e le notifiche di stato necessarie vengono già gestiti e inviati da DogPack per evitare email duplicate o che possano generare confusione per l'acquirente.

Sì. Una volta acquistata un'etichetta di spedizione tramite DogPack, l'ordine viene automaticamente contrassegnato come evaso.

L'acquirente riceverà un'e-mail con i dettagli per il tracciamento della spedizione e continuerà a ricevere aggiornamenti man mano che il pacco viene spedito e si sposta durante il trasporto fino alla consegna.

Puoi comunque evadere il tuo ordine utilizzando il tuo corriere di fiducia. La procedura dipende dal fatto che il tuo negozio sia collegato a Shopify o meno.

Se il tuo negozio è collegato a Shopify, ti basterà acquistare l'etichetta di spedizione direttamente su Shopify ed evadere l'ordine come di consueto. Lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento verranno sincronizzate automaticamente con DogPack.

Se il tuo negozio non è collegato a Shopify, puoi evadere manualmente l'ordine direttamente dal pannello venditore di DogPack. In questo modo, avrai la possibilità di inserire il numero di tracciamento e le informazioni del corriere dall'etichetta di spedizione acquistata altrove. Ciò consente all'acquirente di rimanere aggiornato sullo stato dell'ordine e sul tracciamento, proprio come per una normale spedizione.

No. Tutte le cancellazioni e i rimborsi devono essere gestiti direttamente tramite il pannello di controllo del venditore di DogPack.

Se annulli o rimborsi un ordine all'interno di Shopify, lo stato dell'ordine in DogPack non verrà aggiornato. Ciò può causare incongruenze tra i sistemi e comportare problemi di tracciamento dell'ordine o di pagamento.

Per garantire che tutto rimanga sincronizzato, gestisci sempre cancellazioni e rimborsi direttamente da DogPack.

Puoi visualizzare tutte le email degli acquirenti direttamente dalla cronologia dell'ordine.

Apri la pagina dei dettagli dell'ordine e scorri fino in fondo per trovare la sezione Cronologia. Quest'area tiene traccia di ogni azione intrapresa sull'ordine. Qualsiasi evento che ha generato l'invio di un'email mostrerà chiaramente che un'email è stata inviata.

Puoi anche cliccareVisualizza emailAccanto a ciascun evento è possibile visualizzare il messaggio esatto inviato all'acquirente. Questo permette di verificare quale comunicazione ha ricevuto l'acquirente e quando è stata recapitata.

Quando fai clicAcquista un'etichetta di spedizioneDalla pagina dei dettagli dell'ordine, verrai reindirizzato a una schermata di riepilogo dove potrai verificare tutte le informazioni di spedizione.

In questa schermata, cerca ilDettagli del prodotto e confezioneIn questa sezione è possibile visualizzare il peso totale dei prodotti nell'ordine e, se necessario, modificarlo per renderlo più preciso.

Hai anche la possibilità di salvare il peso aggiornato del prodotto. In questo modo, gli ordini futuri dello stesso prodotto utilizzeranno automaticamente il peso corretto, consentendoti di ottenere prezzi di spedizione più precisi in futuro.